W Octane satysfakcja naszych partnerów i klientów jest naszym priorytetem.
Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań lub posiada wadę, dokładamy wszelkich starań, aby zaproponować rozwiązanie proste, szybkie i przejrzyste.
Warunki zwrotu
Zwrot może zostać zgłoszony w następujących przypadkach:
- produkt wadliwy lub uszkodzony przy odbiorze,
- nieprawidłowa referencja lub błąd w zamówieniu.
Zwroty są akceptowane wyłącznie dla produktów nowych, nieużywanych i w oryginalnym opakowaniu, chyba że stwierdzona wada uniemożliwia ich użytkowanie.
Termin zwrotu
Masz 14 dni od daty otrzymania produktów na zgłoszenie wniosku o zwrot.
Po upływie tego terminu zwrot nie będzie możliwy, chyba że wystąpi sytuacja wyjątkowa.
Procedura zwrotu
Procedura zwrotu
Prosimy o kontakt mailowy pod adresem contact@octane-group.fr, podając:
- numer zamówienia,
- produkt objęty zwrotem,
- powód zwrotu,
- zdjęcia, jeśli produkt jest uszkodzony.
Potwierdzenie zgłoszenia
Otrzymasz potwierdzenie oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Zwrot produktu
Produkt należy starannie zapakować i odesłać na adres wskazany przez nasz zespół.
Koszty zwrotu
- W przypadku produktu wadliwego lub błędu z naszej strony koszty zwrotu pokrywa Octane.
- W pozostałych przypadkach koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Nota kredytowa
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
- dostawca wystawi notę kredytową,
- lub nastąpi wymiana, w zależności od Twoich preferencji i dostępności produktów.
Nie dokonujemy zwrotów pieniędzy.
Otrzymasz notę kredytową od dostawcy, którą będzie można wykorzystać przy kolejnym zamówieniu.ęcia zwrotu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrot nie dotyczy następujących produktów:
- artykułów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie,
- produktów używanych lub niekompletnych,
- produktów bez oryginalnego opakowania (z wyjątkiem przypadków potwierdzonej wady).
Masz pytania? Potrzebujesz pomocy?
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji i chętnie pomoże.
Skontaktuj się z nami: contact@octane-group.fr.
